Amue_Com Projet PC SCOL

CONTEXTE :

L’Association Cocktail et l’AMUE recherchent un/une chargé(e). Ce projet national coconstruit avec d’autres établissements de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche permet d’accompagner au quotidien la majorité des étudiants, enseignants et personnels en France et Outre-mer. Le projet PCSCOL est un projet d’envergure, novateur et pionner dans son mode de construction. La solution se doit d’être attractive pour les usagers, étudiants et enseignants, tout en facilitant le travail des gestionnaires. L’objectif étant de proposer à toutes les universités et toutes les écoles une solution logicielle commune créée pour les établissements par les établissements.

L’agent assurera le support des applications portées par le projet PC-Scol. Il sera en relation d’une part avec les personnes identifiées dans les établissements (DSI, cellules pégase,…) et d’autre part avec les experts techniques et fonctionnels du projet. Il sera sous la responsabilité de la direction du projet.

Missions principales:

  • Effectuer les actions et processus de gestion courante du support (assistance, gestion des incidents, qualité de service)
  •  Analyser et traiter les tickets fonctionnels ou techniques issus du support niveau 1 dans les établissements, pour apporter les réponses aux établissements
  •  Escalader au niveau 3 les tickets qui ne peuvent pas être traités au niveau 2 et s’assurer de leur suivi et résolution
  •  Diagnostiquer, résoudre ou alerter les équipes concernées des incidents constatés et optimiser les performances
  •  Participer à l’élaboration des règles de fonctionnement du support.
  •  Echanger avec l’ensemble du projet pour suivre les évolutions techniques et fonctionnelles de Pégase.
  •  Travailler étroitement avec les consultants fonctionnels du Pôle Accompagnement des Etablissements pour suivre les déploiements et les formations des établissements
  •  Identifier, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées
  •  Assurer le suivi et la mise à jour du CRM sur le contexte SI Scolarité des établissements utilisateurs
  •  Assurer le suivi et la mise à jour de la base de connaissances de Pégase
  •  Participer à la rédaction de la documentation fonctionnelle et technique
  •  Participer à des actions de formation ponctuelles, à des ateliers ou salles ouvertes avec les établissements
  •  Soumettre des recommandations, émettre des actions préventives et préconiser des pistes d’améliorations des procédures envisageables
  •  Participer aux analyses de tendance

CONNAISSANCES METIERS :

  • Architecture et environnement technique du système d’information Scolarité
  •  Processus métiers lié aux enjeux de scolarité en établissements universitaire et en écoles
  •  Bonne connaissance de l’environnement de l’ESRI (universités et écoles)

CONNAISSANCES TECHNIQUES : 

  • Utiliser l’environnement logiciel proposé par le projet (outil de suivi d’incidents, de remontée d’information, …)
  • Utilisation de solutions logicielles de type collaboratif, GED et outils d’accès à distance
  • Connaissances sur l’élaboration de requêtage sur type de bases de données sql, nosql seront un plus.

COMPETENCES – SAVOIRS FAIRE :

  •  Hiérarchiser et prioriser
  • Esprit analytique
  • Accompagner les changements
  • Communiquer et faire preuve de pédagogie

COMPETENCES – SAVOIRS ETRE :

  • Rigueur, fiabilité, efficacité
  • Disponibilité et réactivité
  • Sens de l’organisation et de la confidentialité
  • Curiosité et discernement
  • Bon relationnel, esprit d’équipe, communicant

CONDITIONS D’EXERCICE :

Poste à pourvoir immédiatement, dans toutes villes accueillant un établissement ESR. Contrat à durée indéterminée, contrat de droit public de 3 ans (renouvelable) ou fonctionnaire en situation de détachement ou de mise à disposition.
La rémunération sera fonction du profil et de l’expérience du candidat.

Envoyer votre candidature (Lettre de motivation et CV) à : recrutement@pc-scol.fr